Дружище, не обижайся, но ты пример бизнеса в России...Ищем Госты, ищем варианты отказать клиенту получить то, что он желает. Отказывать как я считаю - нужно в том случае, если действительно лучше было сделать - невозможно. Ты уверен, что фотки получились нормальные? А если можно было скорректировать и вывести нормальную фотографию, возникает вопрос - почему не сделали? Откуда там женщине знать тех.нюансы про коррекцию и прочее, предлагали вы ей ее? Отказалась? А разницу с коррекцией и без показали? Если да, то она бы не отказалась. Клиент приходит с денежкой к вам, его облизать нужно, угостить чаем и отпечатать так, чтобы его устроило, нужно 5 образцов для этого - сделайте. Раз такой жирный клиент и печатает много. Следует сказать, говорю за себя, я не сотрудник, сам работаю, один. Другое дело, когда оператор, который отвечает за расходку со своего кармана, там да, другая история, возвращать и переделывать не хочется.
Что касается жалоб, обращений и прочего....Клиент может и не докажет, что фотография некачественная и тд. Но зачем вам эти проверки, разбирательства и головняк. Отзывы плохие и тд, не знаю как у вас, но у нас в городе все на сайте флампа смотрят отзывы, прежде чем идти куда то, будь то установка окон, печать фото или ресторан. Уверен, если клиент принципиальный - вам влетит это дороже, чем обслуживание клиента на год вперед. В суд побегать - время, поездки, простой, юрист если потребуется - тоже не дешево, а если еще проверка и штраф будет, не думаю что все идеально у вас. Что касается эксперта, то экспертиза это лишь мнение эксперта и все, суд может вообще не придерживаться его мнению...Судебная практика сплошь и рядом. Она напечатает фотографию на принтере и вашу принесет, а на принтере будет лучше, ярче, сочнее, Скажет вот нормальная фотография, а вот что вы дали...и ты потом заказывай экспертизу за свой счет, чтобы объясняли суду, что фотолаб не выдает такую цветопередачу, контрастность и прочее. А давай представим - вдруг проиграете и судебные расходы. Кто знает, что в голове у этой женщины. Не знаю конечно о какой сумме идет речь, но вам точно надо искать с ней решение, а не ругаться - бери свои жалкие фотки и проваливай...ничего хорошего не выйдет, не стоит бодаться, себе дороже, лучше эти подарить ей фотографии ( все равно в помойку уйдут ) и откорректировать по цвету и сделать ей еще печать к новому году).
Напиши потом пожалуйста как вы с ней разошлись и чем все решилось) интересно)
