Предложений о платной помощи пока не поступало, раньше лаборанты не обращались с этой проблемой, т.е. она появилась неожиданно и они сразу не сообразили как её побороть. Пока звонков от лаборантов нет, выходные. На Норицу мы обычно конвертировали-пересохраняли в правильном формате и разрешении проблемные файлы.
Новый софт от АСЦ Фуджи у них есть и даже для Вин 7, но от им не нравится и работал с ошибками, всё потом вернули назад.
раз сами берете деньги за ремонт машин - отрабатывайте их
ну или не майьесь дурью, посоветуйте владельцу обратиться в АСЦ к сертифицирлванному специалисту, он пошагово поможет софт установить, если у вас или кто там его ставил, не получилось. ну или Митрофанова просите за денюжку помочь удаленно, я знаю, что он так и работает, хотя меня отфутболил тогда, за что я ему очень благодарен! стал умнее и теперь сам все могу