Предложений о платной помощи пока не поступало, раньше лаборанты не обращались с этой проблемой, т.е. она появилась неожиданно и они сразу не сообразили как её побороть. Пока звонков от лаборантов нет, выходные. На Норицу мы обычно конвертировали-пересохраняли в правильном формате и разрешении проблемные файлы.
Новый софт от АСЦ Фуджи у них есть и даже для Вин 7, но от им не нравится и работал с ошибками, всё потом вернули назад.