С4/С5 - торговое название софта. Он является основным на DI-контроллере и частью на принтере.
То, что в окне выбора сервисов при сканировании плёнки отсутствует информация, это не есть гуд. Обычно (при невозможности предоставления списка сервисов) выдаётся соответствующее предупреждение, а если окно выбора выпадает, а в нём ничего нет, то тут или проделки вируса или шаловливые ручёнки полазили. Есть смысл перенакатить софт поверху.