Просмотр сообщений

В этом разделе можно просмотреть все сообщения, сделанные этим пользователем.


Сообщения - AssA

Страницы: [1] 2 3 ... 11
1
Цитировать
Вопрос к AssA: уважаемый, расскажите нам, деревенским парням, как все-таки у Вас с оплатой, я так понял оплата заказа осуществляется при получении, так вот интересно много ли неоплаченых заказов (в процентном отношении) и как Вы с ними боретесь? И еще, какое соотношение между заказами принятыми по интернету и просто на приемном пункте, есть ли динамика роста по заказам онлайн?
да, мы печатаем на условиях пост оплаты, клиент может отказаться от тех фото, что ему не понравились, но по оплаченным фото мы не делаем никогда возвратов. я считаю это правильным потому как это экономически целесообразно. если вы продаете продукт отличного качества и недорого (а значит контролируете свои производственные издержки) то это стратегия себя оправдывает. если когда мы начинали работу в 2004 году эта стратегия была голой математической моделью, то сейчас практика подкрепила мою теорию.
еще например у нас не предусмотрено никаких скидок никому и никогда. бывают разные акции, но нет персонификации клиентов (дисконтные карты и проч.). это я тоже считаю правильным, ибо если где написано "постоянным клиентам - скидка" то умный прочитает "первым клиентам - наценка!" и я не понимаю, почему многие соглашаются условно говоря продать клиенту первый раз с нормальной маржой, а все последующие разы - с заниженной. это барьер против новых клиентов. скидки постоянным клиентам - это преступление против экономического смысла своей работы. это к вопросу об экономической модели вашей работы)))
процент непроданных фото у нас контролируется строго, документооборот электронный, все на виду. в среднем мы продаем 96% напечатанного. в оставшиеся 4% входят отказы, забытые заказы, а также утерянные или уворованные на точках (что тоже бывает).
как мы снижаем процент невыкупленного... в части забытых фото - никак. мы не обращаемся за помощью к браткам если клиент забыл или передумал. я считаю этот процент - бизнес риском. в части утерянных заказов, они списываются в зп тому, кто последний держал заказ в руках, по данным учета это определяется элементарно. в среднем теряется не более 1 заказа из 5 тыс.
примерно половина заказов  у нас принимается через интернет и эта доля стремительно растет. особенно по маааськве и обл. в регионах широкополосный доступ пока дороговат, но это вопрос времени.

2
Цитировать
С этой стороны как-бы понятно. Мне интереснее заглянуть с другой стороны. Серверное ПО какое, какие проблемы бывают и тд. 
серверное ПО как и всё прочее ПО фотолаборатории (кроме собственно предустановленного ПО на минилабах) собственного изготовления. сделано целиком "под себя" под свои рабочие процессы, поэтому нет смысла его описывать детально. самое сложное это запихнуть фото с сервера в минилаб. сделать это можно в ручном режиме (оператор выбрал расшаренную папку, канал печати, открывается 6 кадров и поехали), либо в режиме Net Mode который увы имеет свои ограничения. наши программисты написали софт, который перехватывает управление на Норице таким образом, что у оператора просто открываются кадры и он печатает, все прочие параметры (переход от заказа к заказу, выбор канала печати и т.д.) выполняется автоматически исходя из того, какой заказ следующий в очереди печати. я не могу сказать как именно это сделано, я поставил задачу программистам - они сделали.
вообще, мне кажется вопрос "как сделать?" - это вопрос сугубо технический. надо продумать все процедуры, составить ТЗ "своими словами" и поручить эту задачу нормальному программисту. важнее вопрос "почему надо сделать именно так?" вот здесь необходимо четко продумать и организовать рабочий процесс так, чтобы максимально автоматизировать рутину, оставить человеку труд творческий. и при этом не потерять экономического смысла самой работы.

3
Цитировать
... хочется посмотреть на уже готовую и работающую структуру,организовать что-то подобное и быть первым в своей деревне...

если есть желание - посмотрите как сделано у меня
http://foto.alttelecom.ru
наверно не идеально, но меня более чем устраивает.

если будут вопросы по существу - обращайтесь.

4
а у вас в городе и в салонах печать принимают по предоплате? или вы также мучаете своих клиентов препейдом в форме карточек?
прием фото он-лайн - это просто автоматизация процесса, который сам по себе должен быть прост и не напрягать клиента. иначе такой враждебный клиенту бизнес умрет.

5
а вы не путайте продажи товаров и услуги. фотопечать это услуги, в части услуг существует своя бизнес-практика. вас такси сначала довезет до места, потом попросит расплатиться! тоже самое на автомойках, в ресторанах, в химчистках и т.д. если где-то вдруг откроется парикмахерская, в которой клиент сначала платит а потом его стригут, то эта парикмахерская будет работать успешно ровно до того момента, пока рядом не откроется другая, где все происходит привычно: сначала стригут, потом платят.
дело в том, что пока рынок не развит и конкуренция не достигла определенной степени, всякие такие эксперименты (типа перезвонить клиенту и уточнить а не пошутил ли он) еще проходят. но в исторической перспективе у таких "пещерных" по своему уровню сервисов нет шансов.

6
Цитировать
правда у нас существует такое понятие как подтверждение... т.е. получаем сообщение о получение заказа на сервере, звоним клиенту, он подтверждает
звонить клиенту наверно не трудно, когда заказов мало!
у нас например чтоб всем клиентам звонить надо 4х сотрудников сажать на полную занятость. опять же примерно треть заказов падает ночью, вы наверно по ночам клиентов беспокоите??  и что делать, если не дозвонились?? не печатать?? так вы самых ценных клиентов лишитесь, кому надо срочно напечатать, им время важнее денег!
имхо - звонить и уточнять заказ, это глупость. появится в вашем городе серьезный сервис приема печати, который будет печатать на доверии и не беспокоить клиента звонками - и всё, вам крышка, можете закрываться.

8
Цитировать
...на чипсет южного моста приклеили на терможвачку простую пластинку из люминия и греется, собака...

а в чем проблема? ошибка появляется, комп ребутится самопроизвольно или просто смущает, что рабочая температура порядка 70 град?? ясно, что рабочая температура чипсета сильно отлична от комнатной, иначе радиатор не нужен был бы :)

9
Цитировать
Если есть деньги и есть желание заниматься именно фотобизнесом, то может лучше купить готовый, наверняка найдутся желающие продать своё дело. Зато будет уже всё готовое - клиентская база, работники и, если повезёт, имя.

покупать готовый бизнес надо крайне осторожно.
нужно понимать, что бизнес продают не от хорошей жизни. 99% что бизнес продают потому что он тонет. и тут во-первых надо четко увидеть, почему бизнес у прежнего владельца тонет, и во-вторых надо понять, сможете ли вы вытянуть бизнес.

если этих правил не придерживаться, то есть все шансы купить планово-убыточное предприятие. ведь бизнес это по сути набор условий (местоположение, персонал, оборудование, клиентура и пр.), и тут надо четко осознавать, что неправильно делает прежний владелец, отчего в этих условиях он вытаскивает свои деньги.

а применительно к фотобизнесу исходные данные удручающие. у обоих основных импортеров фотобумаги уже который год подряд падают продажи этой самой фотобумаги. это значит, объем печати вместе с фотокнигами и календарями падает по всей стране. и кружками с майками тут ситуацию не исправить(((

10
Цитировать
AssA а какие "сложности" есть в этом варианте. Из практики.Для начала дела все способы хороши. 

принципиальная сложность одна - низкий спрос.
я думаю со мной многие согласятся, если в вашем городе менее 500 тыс населения, то фотобизнес даже начинать не стоит, ибо это совершенно не серьезно! просто не наскребете объема на то, чтобы отбить затраты. у нас тут постоянно закрываются давно работающие предприятия, у которых и клиентура какая-никакая есть и не надо вкладываться в открытие, в тот же ремонт и вывеску к примеру.

кроме того у вас будут проблемы с персоналом (воровство, невыходы в смены, брак). если реализация у вас будет сторонняя по договорам, то будут и задержки оплаты и постоянное давление по поводу поднятия оплаты за выдачу заказов. как только вы выйдете на нормальный объем печати (от 500 тыс отп в месяц) начнутся регулярные проблемы с оборудованием, его ремонтом и запчастями.

в целом, в фотобизнесе нет мелочей. и более или менее приличный доход владельцу светит только тогда, когда он сам вникает в процесс и контролирует его 24х7.

мой вам совет: если есть хорошие стартовые условия (капитал, помещение и способности) купите франшизу любой известной марки и развивайте свое предприятие на том рынке, где тренд спроса повышательный.

11
нелегально работать вполне можно. как вариант - поставьте лабу там, где ее никто искать не станет, на территории воинской части, в ведомственном складе и т.д. сделайте сайт, заключите договора с мелкими ИП на реализацию (пункты бытовых услуг, киоски печати и пр.), порыскайте среди "бытовиков", наймите курьеров. и начинайте потихоньку шлепать фотки по 3 руб через инет.
если аренда у вас небольшая, сами будете стоять у станка и не платить налоги - вполне можно через пару лет выйти на уровень 100-200 т.р./мес.
свои сложности и тут есть, но это хотя бы теоретически рабочий вариант.

12
открытие фотосалона по формальным процедурам мало отличается от открытия обычного непродуктового магазина:

1. пакет документов на юрлицо с нотариальными копиями (3 комплекта минимум)
свидетельство о регистрации юридического лица
свидетельство о постановке на учет и присвоении ИНН
выписка из ЕГРЮЛ
приказ на гендиректора (доверенность и т.п.)
справка из Госкомстата с кодами ОКОНХ
документы о регистрации во всех 3х фондах ПФР, ФМС, ФСС
надо открыть счет в банке
сделаь печать
2. разрешение на наружное оформление, для чего надо в районные органы предоставить:
заявку
регистрационную карточку
нотариально заверенные копии документов на юрлицо
заверенный нотариально договор аренды (или свидетельство собственности)
согласованный эскиз (заверенный печатью собственника здания)
цветные фотографии предполагаемого места размещения
карта места размещения
3. заключение Госпожнадзора, для чего надо:
заявку
нотариально заверенные копии документов на юрлицо
заверенный нотариально договор аренды (или свидетельство собственности)
поэтажный план БТИ
договор об установке противопожарной сигнализации
страховой полис объекта
бонус(!): надо будет назначить одного сотрудника начальником противопожарной безопасности и провести курс его обучения, закупить огнетушители и светящиеся вывески "выход".
4. заключение от СЭС (или Роспотребнадзора по-новому):
заявку
нотариально заверенные копии документов на юрлицо
заверенный нотариально договор аренды (или свидетельство собственности)
ассортиментный перечень товаров
медицинские книжки работников магазина
санитарный паспорт объекта
сертификаты на товары магазина
договора на вывоз мусора и ТБО
договор об утилизации жидких производственных отходов либо заключение о том, что жидкие отходы являются бытовыми (как исхитритесь)
5. купить и заренистрировать в ФНС кассовые машины, для чего надо:
заявление
заверенный нотариально договор аренды (или свидетельство собственности)
паспорт ККМ, заверенный мастером ЦТО
голограммы Госреестра
договор на техобслуживание ККМ
иногда налоговики требуют копии всех документов на юрлицо, хотя они у них есть, но им лень из кабинета выходить.

в принципе тут можно начинать работать, только помнить, что рано или поздно придет трудовая инспекция (надо держать в порядке еще примерно 8-10 кадровых документов). до первой налоговой проверки у вас будет 3 года, к ней надо подготовить всю первичку по бухгалтерии (главным образом книги кассира-операциониста и копии кассовых лент, их любят сверять между собой).

но самое главное не это. главное, как вам уже неоднократно указали, это то, что спрос населения снижается неуклонно. и молодому предприятию в сфере фотоуслуг на первых порах придется очень тяжко. на безубыточность вы выйдете максимум через 1 сезон, т.е. если говорить о текущем моменте, только в новый 2015 год у вас будет прибыль.

и пару слов без протокола... я не знаю ни одного собственника фотобизнеса, кто-бы не мечтал его продать.

13
Полно таких объявлений:
"Опытный пенсионер за скромное вознаграждение отымеет любую организацию лично или письмами, звонками, жалобами."
Так что господа не надо плакаться, вас заказали :)

14
поступает жалоба на качество печати:
"заказал фото с полями, получил без полей. верните деньги!"
отвечает наш оператор справочной:
"ваши фото имеют соотношение сторон 2х3, поэтому их на 10х15 невозможно напечатать с полями. фото браком не является, возврата не будет."
ответ клиента:
"это ваши проблемы! мне нужны поля, я заказывал с полями! верните деньги"
оператор пересылает мне этот тяжелый случай. отвечаю клиенту:
"ваши фото напечатаны в режиме "с полями", однако из-за совпадения пропорций исходного изображения и формата бумаги поля существуют, но равны нулю."

неделю тишина, наверное ответ устроил))) или перепечатал в другом месте файл 2х3 на формате 10х15 с полями!!!

15
Файлы / Re: Parts lists for free download
« : 24 Март 2011, 12:38:46 »
Цитировать
в отпуске он.

...а я думал раньше фотка на аватаре из личного дела была, а сейчас кадры из семейного архива. это п-к исаев в запас вышел!

Страницы: [1] 2 3 ... 11