Вопрос к AssA: уважаемый, расскажите нам, деревенским парням, как все-таки у Вас с оплатой, я так понял оплата заказа осуществляется при получении, так вот интересно много ли неоплаченых заказов (в процентном отношении) и как Вы с ними боретесь? И еще, какое соотношение между заказами принятыми по интернету и просто на приемном пункте, есть ли динамика роста по заказам онлайн?
да, мы печатаем на условиях пост оплаты, клиент может отказаться от тех фото, что ему не понравились, но по оплаченным фото мы не делаем никогда возвратов. я считаю это правильным потому как это экономически целесообразно. если вы продаете продукт отличного качества и недорого (а значит контролируете свои производственные издержки) то это стратегия себя оправдывает. если когда мы начинали работу в 2004 году эта стратегия была голой математической моделью, то сейчас практика подкрепила мою теорию.
еще например у нас не предусмотрено никаких скидок никому и никогда. бывают разные акции, но нет персонификации клиентов (дисконтные карты и проч.). это я тоже считаю правильным, ибо если где написано "постоянным клиентам - скидка" то умный прочитает "первым клиентам - наценка!" и я не понимаю, почему многие соглашаются условно говоря продать клиенту первый раз с нормальной маржой, а все последующие разы - с заниженной. это барьер против новых клиентов. скидки постоянным клиентам - это преступление против экономического смысла своей работы. это к вопросу об экономической модели вашей работы)))
процент непроданных фото у нас контролируется строго, документооборот электронный, все на виду. в среднем мы продаем 96% напечатанного. в оставшиеся 4% входят отказы, забытые заказы, а также утерянные или уворованные на точках (что тоже бывает).
как мы снижаем процент невыкупленного... в части забытых фото - никак. мы не обращаемся за помощью к браткам если клиент забыл или передумал. я считаю этот процент - бизнес риском. в части утерянных заказов, они списываются в зп тому, кто последний держал заказ в руках, по данным учета это определяется элементарно. в среднем теряется не более 1 заказа из 5 тыс.
примерно половина заказов у нас принимается через интернет и эта доля стремительно растет. особенно по маааськве и обл. в регионах широкополосный доступ пока дороговат, но это вопрос времени.
